En
el marco del 10° Congreso Nacional MRCI. Análisis de los Retos Empresariales,
realizado los días 1 y 2 de junio de 2017, en el Hotel Camino Real de San Pedro
Garza García de Nuevo León, el Dr. Francisco Marcos Campos Ambrosio, Director
de la oficina “MRCI Corporativo” de la ciudad de Oaxaca, dictó la ponencia
“Implementación del proceso comercial en los centros concentrados de negocios”.
De
acuerdo con el reconocido fiscalista, “este tema es de gran trascendencia en la
celebración de las operaciones que se llevan a cabo con los clientes, ya que si
el Centro Concentrado de Negocios demuestra tener un proceso establecido para
el suministro de sus servicios, ello constituye un elemento demuestra la
solidez en cuanto a la estructura empresarial con que cuenta, y por lo tanto,
el establecimiento de estos procesos será de gran utilidad al momento de
aclarar ante la autoridad la inexistencia de operaciones, de conformidad con el
Artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación (CFF)”.
Campos
Ambrosio mostró el procedimiento de aplicación a los Centros Concentrados de
Negocios (CCN) que realiza su firma. Señaló que un punto de vital importancia
es que los CCN se certifiquen por la Norma ISO 9001:2008 y conozcan los
múltiples beneficios que devienen de esa certificación. Al respecto explicó “La certificación es la concesión de un
distintivo por parte de un organismo acreditado que significa que la
organización cumple con los requisitos contenidos en ISO 9001. Los organismos
de certificación son empresas independientes que deben encontrarse acreditadas
para realizar las tareas de certificación por los entes nacionales de
acreditación correspondientes, en México es la Entidad Mexicana de Acreditación
(EMA)”.
Asimismo,
apuntó que los CNN deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad, el cual
es una herramienta de gestión formada por un conjunto de procesos
(actividades), relacionados entre sí, para mejorar continuamente la
satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos y
expectativas. Enfatizó que el contar con Sistema de Gestión de Calidad brinda
los siguientes beneficios:
- Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes de la organización, aumentando así la fidelización de los mismos y favoreciendo la sostenibilidad del negocio.
- Aumentar la credibilidad de la organización mediante el logro de certificados emitidos por entidades acreditadas.
- Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización mediante la sistematización de los mismos y estableciendo acciones de mejora planificadas.
Campos Ambrosio aseveró que los CNN también deben contar con un enfoque basado en procesos, lo cual “implica la división del sistema de gestión en procesos que deben ser gestionados individualmente para el logro de los objetivos. Cada proceso, al igual que el sistema en conjunto, debe disponer de una planificación de actividades, de unas responsabilidades asignadas, de unos controles y de un seguimiento y medición del mismo”.
De
igual forma, -afirmó- es importante que los CNN fijen objetivos de calidad que
no son más que “metas, retos que se definen a partir de la planificación
estratégica de la empresa y de su política de calidad. Se deben escoger
aquellos objetivos de calidad que van más en el avance de las políticas de
calidad”. Respecto a las políticas de calidad apuntó lo siguiente:
- Es adecuada al propósito de la organización.
- Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
- Se comunica y entiende dentro de la organización.
- Se revisa para conseguir que se mantenga adecuada continuamente”.
Por
último, el Dr. Francisco Marcos Campos Ambrosio, dijo que los CNN deben
certificarse como marca registrada, es decir, registrar su nombre y logo, lo
cual es el reflejo de la solidez de su negocio.
Lic. Gabriela Casas Cabrera
Departamento de
Comunicación
MRCI Consulting –
Oficina Letrán Valle
